投诉须知
你应保证你的投诉行为基于善意，并代表你本人真实意思。生态延安作为中立的
平台服务者，收到你投诉后，会尽快按照相关法律法规的规定独立判断并进行处
理。生态延安将会采取合理的措施保护你的个人信息；除法律法规规定的情形外，
未经用户许可生态延安不会向第三方公开、透露你的个人信息。
根据《中华人民共和国民法典》的规定，权利人在通知网络服务提供者时应当提
供权利人的真实身份信息。因此，当你提交侵权投诉及冒充他人投诉时，我们根
据你的主体类型，收集你的相关信息（含敏感个人信息），包括你的姓名或名称、
证件号码或者组织证件号、证件正反面照片、公司或组织证件照片，收集前述内
容的目的在于核验你的身份信息的真实性。如果你委托代理人进行投诉，我们还
将收集代理人的姓名、证件号码、证件正反面照片、授权委托书照片，收集前述
信息在于核验代理人信息的真实性。你可以拒绝提供，如果拒绝提供，我们可能
无法对你的投诉进行评估，但不影响你对微信其他功能的正常使用。
此外，为了对你的投诉予以评估，我们也会收集你主动提交的聊天记录、投诉内
容、补充证明材料照片。你可以拒绝提供，如果拒绝提供，我们可能无法对你的
投诉进行充分评估，但不影响你对微信其他功能的正常使用。若你提交的是侵权
投诉，请注意:
1.权利人及其代理人知悉并了解侵权投诉是一项严肃的法律行为，平台将根据法
律法规、投诉内容和证据等进行评估审核，尽力保障每一位权利人的合法权益。
但侵权投诉的评估审核结果与投诉次数无关联，多次或多人重复或批量投诉并不
能改变或提升侵权投诉通过率。
2.为了更好地维护权利人的合法权益及正常侵权投诉，保障系统安全及正常运作，
权利人及其代理人不得采取可能会严重影响其他用户合法权益、阻碍平台系统的
安全正常运作的方式进行投诉，包括但不限于使用外挂、插件、第三方软件、系
统、自动化程序等进行投诉等。一经发现，上述投诉将被平台视为无效投诉。同
时不排除会采取包括但不限于限制频次等、记入非正常投诉名单、调整投诉处理
顺序、直至直接拒绝、处罚投诉帐号等特殊处理机制或限制、处理措施。
3.为各权利人的合法权益得以保障，相关投诉能有效提交，如平台有合理理由相
信投诉存在以下情形，将有权根据实际情况调整处理方式。包括但不限于：
(1)明知、应知不构成侵权或明显缺乏权利基础和事实依据而进行投诉；
(2)平台已告知欠缺处理依据仍不断重复投诉且无实质补充等情形；
(3）多次或大量提交侵权投诉，但整体通过率低或涉嫌滥用投诉；
